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製品マニュアル
携帯電話に代表される高機能型製品、および多彩な機能を持ったネットワークサービス等に代表される製品を、使いこなすために、ユーザに分りやすいマニュアルを制作します。ターゲットユーザに最適な分りやすい、マニュアルを企画/設計して、テクニカルライタが原稿を執筆します。
- ユーザマニュアル
- 動機付けマニュアル
- メンテナンスマニュアル
- パーツリスト
- データシート
事例 - 携帯電話
■ 要約
製品の機能の説明にとらわれないマニュアルづくりをすることで、魅力ある製品の一端を担うことができました。
■ 課題
- 多機能によりかえって使われない機能が増える
- 機能はあっても具体的な使い方がわからない
- 機能のひととおりの説明では使い方が想像できない
■ ソリューション
- 生活のさまざまな場面での、携帯電話の機能の使い方の提案マニュアルを作成
- 小冊子として製品に同梱
■ 結論
動機付けマニュアルをはじめとした製品の付加価値を高めるさまざまなマニュアル作成のアイデアに展開するノウハウを蓄積することで、お客様の多様な要望に応える
■ 事例
携帯電話は非常に多機能です。マニュアルを読んで、機能を理解しても、これがどのような場面で使用することになるのか、想像できないことも多いのではないでしょうか。このように機能が多いゆえに使われないものとなるのではなく、使用者の方にもっと活用していただくことはできないだろうかと、携帯電話メーカであるお客様から相談を受けました。
そこで、十印で、プロジェクトチームを結成し、チーム全員が携帯電話のすべての機能をつかっての操作の具体的な使用例を社内で募りました。
こうして出来上がったのが、携帯電話の使い方提案マニュアルです。このように、製品の使用をうながすマニュアルを「動機付けマニュアル」としてサービス提供いたしました。
職場、勤務後、家庭、PTAなどさまざまな場面での機能の思いもつかなかった活用を小冊子にして、携帯電話に同梱することになりました。
営業部門の方からも、他社製品と差別化され、利用者からの評判もよせられているとお聞きしています。
この経験を元に、ビデオやDVDの配線マニュアルをビデオケースやDVDケースに折りたたみいれて、いつでも取り出しやすく、また展開すると新聞紙大になり、原寸で照合しやすいようなマニュアル。雑誌形式で楽しみながら読みすすめることのできるマニュアルなど、アイデアをもりこんだマニュアル作成を展開し、マニュアルご担当部門だけでなく、販売部門の皆様からもマニュアルで製品付加価値を高めることができたと評価をいただいています。
