Document Actions
業務マニュアル
複雑化された業務を従業員、フランチャイズ加盟店等に正確に無駄なく伝えるための業務マニュアル。
弊社が、長年培ってきた技術系マニュアル制作のノウハウを基に、業務マニュアルの制作をおこないます。
弊社コンサルテントが、お客様の業務内容を取材して、最適な業務マニュアルを制作します。
- 社内業務マニュアル
- 販売促進マニュアル
- フランチャイズ本部マニュアル
- フランチャイズ加盟店マニュアル
事例 - ホテル
■ 要約
ホテルの業務マニュアルという、仕様書がない典型的な業務マニュアルを、手法、人材に工夫をこらすことで効率的に完成することを実現しました。
■ 課題
- 機能仕様書がない
- 聞き取りによる書き起こしなので、体系化が困難
- 特定の業務分野に詳しいテクニカルライタは少ない
■ ソリューション
- インタビューを民俗学の聞き取り調査の手法を適用して効率化、体系化
- 管理業務システム構築のSE経験者をテクニカルライタに適用
■ 結論
- 業務マニュアルの作成の手法を確立
- IT分野に限らない展開可能なノウハウを得る
■ 事例
IT分野のマニュアル製作の実績をお聞きになり、航空会社系列、Aホテルの全国チェーン展開のためのホテル業務マニュアルの作成の引き合いをいただきました。このプロジェクトは典型的な業務マニュアルといえます。通常の操作マニュアルは機能仕様書を読み込み、利用者の利便性、操作性を考え、印刷のレイアウトを想定しつつ、仕様書の機能を操作マニュアルの形に書いていきます。
ところが業務マニュアルでは、仕様書というものは普通は存在しません。具体的な情報を得るために、何度もインタビューを行い、それを文章に変え、マニュアルに作り上げていきます。例えば給仕関連のマニュアルでは、厨房に伺い、シェフから話をお聞きし、ギャルソンやソムリエから、具体例を質問して、それらを元にして書いたものを読んでいただき、再度意見を伺うという作業の繰り返しになります。一見、手法が存在しないように思えますが、十印では民俗学の聞き取り調査を学生時代に研究した社員がおります。この社員のアイデアで、聞き取りした資料を体系化し分類し、マニュアルにつくりあげることができました。
ホテルチェーンの整備にお役に立つことができたため、ひきつづき、総務、経理といった、管理業務のマニュアルもご依頼頂きました。こちらの執筆はSE経験者を充てました。企業のシステム構築を担当した時に、総務部門、経理部門の業務を把握した経験が役立ちました。
