Projektmanagement

TOIN ernennt für jedes Projekt einen erfahrenen Projektmanager (PM), der als Kontaktperson für den Kunden dient und für den Projektfortschritt verantwortlich ist. Der PM führt das Projekt zu einem erfolgreichen Abschluss, indem er es im Rahmen des Budgets, des Zeitplans und der generellen Qualitätsvorgaben des Kunden verwaltet. Zudem ist der PM der Mitarbeiter, der dem Kunden die ursprüngliche Lösung anbietet. Dieses Angebot ist ein für die Kundenzufriedenheit extrem wichtiges Element.

"Unsere über die Jahre hinweg erworbene Erfahrung ermöglicht es uns, optimale Angebote abzugeben."

Wir versprechen ein erfolgreiches, erstklassiges Projekt, das die Erwartungen unserer Kunden übertrifft.

Alle unsere PM können mindestens zwei Sprachen sprechen. TOIN hat Mitarbeiter aus zahlreichen Ländern, und im Projektmanagement gibt es die größte Nationalitätenvielfalt. 

Fallstudie

Zusammenfassung

Ein wichtiger Hersteller von Betriebsmanagement-Software benötigte einen erfahrenen Vermittler in Verhandlungen mit Tochterfirmen in China und Europa, um durch sprachliche und kulturelle Unterschiede hervorgerufene Probleme im Arbeitsablauf des Unternehmens zu beheben. TOIN half mit zweisprachigen Projektmanagern aus den betroffenen Ländern, die mit den Tochterfirmen zusammenarbeiteten und eine erfolgreiche Lösung des Problems fanden.

Probleme

Der Kunde von TOIN hat im Rahmen seiner normalen Geschäftsaktivitäten oft knappe Termine, so dass seine Tochterfirmen schnell und flexibel reagieren müssen, um die Markteinführung von Produkten und Dienstleistungen termingerecht und den Qualitätsstandards entsprechend durchzuführen. Aufgrund kultureller Unterschiede und Sprachbarrieren reagierten diese Tochterfirmen in China und Europa nicht schnell genug, und die Verhandlungen waren schwierig.

Lösungen

• TOIN ernannte zweisprachige Projektmanager, die aus den Ländern stammten, in denen die Tochterfirmen angesiedelt waren.
• Diese Projektmanager konnten die Änderungen im Arbeitsablauf verhandeln und erleichterten die Kommunikation.

Fazit

TOIN bietet effektive Projektmanager mit umfassender technischer, kultureller und sprachlicher Expertise, die auch ungewöhnliche Probleme lösen können, die für Unternehmen im Rahmen der Lokalisierung auftreten.

Fallstudie

Unser Kunde ist ein bedeutender Hersteller von Betriebsmanagement-Software. Der Kunde benötigt auf einen festen Verkaufszyklus abgestimmte Markteinführungen, was es unmöglich machte, Einzeleinführungen selbst bei Verzögerungen in der Softwareentwicklung hinauszuzögern. Dadurch wurden Änderungen am laufenden Betriebsplan nötig, um die Termine einzuhalten. Das Unternehmen bat seine Tochterfirma in China, chinesische Übersetzungen korrekturzulesen, und seine Vertriebsfirma in Europa, Übersetzungen in europäische Sprachen korrekturzulesen. Aufgrund kultureller Unterschiede und verschiedener anderer Faktoren versuchte allerdings das Personal in Übersee, die gesamte Arbeit während der normalen Bürostunden zu erledigen, trotz wiederholter Bitten des japanischen Hauptbüros, schneller zu reagieren. Bei diesem Stand der Dinge war es unmöglich, die Termine einzuhalten. Die Kommunikation innerhalb des Unternehmens erfolgte auf Englisch und meistens in E-Mails. Wenn das japanische Personal anrief, konnte es sich nicht korrekt ausdrücken, was keine optimalen Ergebnisse ermöglichte. Die Verhandlungen mit Übersee waren für das japanische Personal sehr anstrengend.

Daraufhin ernannte TOIN Projektmanager aus den entsprechenden Ländern. Wir baten, an den Projektkonferenzen teilnehmen zu können, wo wir der chinesischen Tochterfirma und der europäischen Vertriebsfirma die Bitten des Kunden mitteilten und dann für den Kunden Verhandlungen durchführten. Die Projektmanager verstanden japanische Kunden, japanische Firmen und japanische Kultur. Sie konnten aufgrund ihrer eigenen Erfahrung die Wünsche des japanischen Unternehmens dem Personal vor Ort so mitteilen, dass sie deutlich verstanden wurden.

Dank dieser Verhandlungen wurden in China Überstunden und in Europa Feiertagsarbeit eingeführt, um die Termine einzuhalten. Da zudem diese Verhandlungen und Anpassungen im Namen des Kunden von TOIN-Projektmanagern durchgeführt wurden, konnte der Kunde anstrengende Verhandlungen vermeiden und seine Arbeitslast reduzieren.

"Lokalisierungs-Projektmanager bei TOIN sind mindestens zweisprachig und beherrschen oft mehrere Sprachen fließend."

Wir haben auch in anderen Abteilungen, wie in der Technik, Personal aus dem Ausland. Deshalb können wir mit Zuversicht versprechen, dass Aktionen und Verhandlungen im Ausland reibungslos verlaufen und den Kunden voll zufrieden stellen.