Produkthandbücher

Wir produzieren leicht verständliche Benutzerhandbücher, die es den Kunden ermöglichen, ihre Produkte voll zu nutzen, ganz gleich, ob es sich um Vielfunktions-Geräte wie Handys oder Netzwerk-Serviceprodukte mit zahlreichen Funktionen handelt. Wir planen und entwerfen die Handbücher und lassen sie dann von technischen Redakteuren verfassen. Dadurch sind die Handbücher für die Zielanwendergruppe leicht verständlich.

• Benutzerhandbücher
• Motivationshandbücher
• Wartungshandbücher
• Teilelisten
• Datenblätter 

Fallstudie: Handy

Zusammenfassung

Wir halfen, das Produkt attraktiver zu machen, indem wir ein Handbuch produzierten, das mehr tat, als nur die Funktionen zu erläutern.

Probleme

• In dem Maße, wie die Anzahl der Funktionen zunimmt, steigt die Zahl der ungenutzten.
• Anwender wissen einfach nicht, wie man diese Funktionen benutzt
• Es hilft Anwendern nicht, einfach eine Erklärung zu lesen, da sie sich nicht vorstellen können, wo oder wann sie eine Funktion benutzen würden.

Lösungen

• Wir produzierten ein Handbuch, das Beispiel für die Nutzung der Handyfunktionen im Alltag gab
• Dies legten wir dem Produkt als Broschüre bei.

Fazit

Wir erfüllten die zahlreichen Anforderungen unseres Kunden, indem wie unser Know-How in der Produktion von Handbüchern dazu verwendeten, den Mehrwert des Produkts zu steigern, einschließlich der Produktion eines Motivationshandbuchs.

Fallstudie

Handys verfügen über extrem viele Funktionen. Trotzdem können Anwender sich oft selbst nach Lektüre des Handbuchs keine Alltagssituationen vorstellen, in denen sie die verschiedenen Funktionen verwenden würden. Statt diese Funktionen einfach ungenutzt zu lassen, fragte uns ein Handyhersteller, ob wir diese Funktionen dem Anwender verständlicher darstellen könnten.

TOIN bildete darauf ein Projekt-Team, dessen Mitglieder spezifische Ideen für alle Handyfunktionen entwickelten. Dies führte zu einem Handbuch, das Anwendungsbeispiele für das Handy gab. Dies Art von Handbuch motiviert die Anwender zur Verwendung eines Produkt und wird deshalb als „Motivationshandbuch“ bezeichnet.

Wir legten dem Handy eine Broschüre bei, die Situationen für die Nutzung der Funktionen auflistete, wie am Arbeitsplatz, nach Feierabend, zuhause oder beim Elternabend.

Die Vertriebsabteilung des Kunden war mit dem Endergebnis sehr zufrieden, da sich die Firma dadurch von ihren Konkurrenten abhob, und die Endanwender reagierten sehr positiv auf das Handbuch.

Auf der Grundlage dieser Erfahrung produzierten wir Verkabelungshandbücher für Video- und DVD-Player, die in die Schachtel einer Kassette oder DVD eingelegt werden konnten, sowie Handbücher in Normalgröße, die auf Zeitungsgröße zusammengefaltet werden konnten, um sie einfacher verstehen zu können. Wir haben immer innovative Dokumentationsideen und können Handbücher produzieren, die so einfach und leserfreundlich sind wie Zeitschriften. Nicht nur die Grafikabteilung des Kunden, sondern auch seine Vertriebsabteilung stimmte zu, dass unsere Handbücher den Mehrwert des Produkts gesteigert hatten.